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Resumo
Conheça as técnicas de venda e de negociação comercial necessárias para captar os clientes e mantê-los satisfeitos, rentabilizar os contactos comerciais e contribuir para a formação de uma boa imagem junto do público.
Objectivo Geral
Aumentar as vendas e a qualidade do serviço prestado ao cliente e a eficácia dos contactos comerciais.
Objectivos
- Conhecer a importância da comunicação nas relações interpessoais
- Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal
- Conhecer as barreiras à comunicação e os estilos de comunicação interpessoal
- Aferir a importância do atendimento, saber como apresentar-se e acolher os clientes
- Compreender as exigências e expectativas dos clientes e a importância da fidelização dos clientes
- Saber como assegurar e surpreender os clientes e as estratégias de fidelização
- Conhecer as técnicas para lidar com as reclamações
- Aplicar os serviços pós-venda
- Conhecer a evolução histórica da venda, os tipos de venda e aplicar na venda as qualidades do vendedor
- Caracterizar as funções dos vendedores e classificar os tipos de vendedores
- Saber como preparar a venda, as etapas da venda e caracterizar a etapa contactar
- Saber como contactar os potenciais clientes por telefone
- Saber como descobrir as necessidades do cliente através da arte de fazer perguntas e de dar respostas
- Saber argumentar e conhecer as objecções e utilizá-las como suporte da argumentação
- Conhecer os sinais de fecho da venda e as regras do fecho da venda
- Saber o que é uma negociação de sucesso e avaliar as vantagens e desvantagens no processo de negociação
- Conhecer os perfis e papéis dos negociadores numa negociação
- Conhecer e aplicar algumas tácticas negociais
- Aferir a importância da escolha de uma estratégia na preparação da negociação e aplicar as tácticas para enfraquecer o adversário na negociação
- Saber ouvir e utilizar a linguagem corporal numa negociação
- Utilizar a interrupção numa negociação e a postura a adoptar numa negociação
- Saber manter o rumo e a serenidade numa negociação
- Conhecer as concessões numa negociação e aferir a importância da efectivação do acordo
- Conhecer o acordo «SMART» e saber negociar através da internet
Destinatários
Este curso destina-se a gestores de empresas, responsáveis comerciais e chefes de vendas, vendedores com ou sem experiência, técnicos comerciais, delegados comerciais, promotores, assistentes de vendas e empregados de balcão.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe tornar mais eficientes os contactos comerciais, aumentar as vendas e fidelizar clientes.
Programa
- 1. A Importância da Comunicação nas Relações Interpessoais
- 2. A Comunicação Verbal e Não-verbal
- 3. As Barreiras à Comunicação
- 5. Os Estilos de Comunicação Interpessoal
- 6. A Importância do Comportamento na Relação Interpessoal e Melhorar o Processo da Comunicação Interpessoal
- 7. A Importância e Objetivo do Atendimento
- 8. Apresentação e Acolhimento
- 9. O Atendimento do Público
- 10. O Atendimento dos Visitantes na Empresa
- 11. A Qualidade do Atendimento
- 12. Compreender Exigências e Expetativas dos Clientes
- 13. Fidelização
- 14. Reclamações
- 15. Os Serviços Pós-venda (Garantia, Assistência Técnica Adequada, Relacionamento)
- 16. A Evolução Histórica da Venda e Tipos de Venda
- 17. O Vendedor (Qualidades, Atributos Pessoais e Conhecimentos Técnicos)
- 18. Funções e Tipos de Vendedores
- 19. Prospeção, Preparação da Venda e suas Etapas
- 20. Conceito de Negociação e a Necessidade de Negociar
- 21. Avaliação das Vantagens e Desvantagens em Negociações
- 22. Os Perfis, Papéis e Fases de uma Negociação
- 23. Negociações através da Internet
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Próximas datas deste curso
- de 3 a 28 de Junho de 2012
- de 20 de Junho a 15 de Julho de 2012
- de 7 de Julho a 1 de Agosto de 2012
- de 24 de Julho a 18 de Agosto de 2012
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