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Resumo
Conheça a importância do Customer Relationship Management (CRM) na gestão de marketing das organização.
Objectivo Geral
Compreender a importância do marketing relacional e do CRM na gestão de marketing de qualquer organização actual.
Objectivos
- Compreender a importância do marketing na modernidade
- Saber empreender uma atitude de marketing
- Perceber a realidade actual dos mercados e consumidores
- Perceber a necessidade do surgimento de marketing relacional e posteriormente do CRM
- Compreender o que é o marketing directo e sua importância
- Entender as técnicas usadas pelo marketing directo e em que circunstâncias são aplicadas
- Compreender a grande importância das tecnologias de informação em marketing e mais especificamente em CRM
- Identificar as vantagens das tecnologias de informação em CRM e a importância das bases de dados
- Compreender a importância de uma boa estratégia CRM
- Saber adaptar uma boa estratégia CRM à organização e aos seus clientes
- Compreender as implicações da implementação de uma estratégia de CRM
- Compreender os condicionalismos e a importância do desenvolvimento de uma boa estratégia de CRM
Destinatários
Este curso destina-se a gestores e técnicos de marketing e de vendas responsáveis pela implementação de estratégias e ferramentas para gestão e fidelização de clientes.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe planear estratégias de marketing tendo em conta a filosofia do CRM.
Programa
- 1. Compreender o Marketing, sua Importância e Mais-valia na Organização
- 2. O Marketing Relacional
- 3. O CRM – Customer Relationship Management
- 4. O Marketing Directo
- 5. As Tecnologias de Informação ao Serviço do CRM
- 6. A Recolha de Informação pela Força de Vendas
- 7. A Implementação de uma Estratégia CRM
- 8. Analisar a Organização/Empresa e o Cliente/Potencial Cliente
- 9. A Regra 80/20
- 10. Trabalho Final - Entrevista a Paul Gamble, o Guru do CRM
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder ao curso.
- Este curso não exige qualquer conhecimento prévio do tema.
Próximas datas deste curso
- de 20 de Maio a 2 de Junho de 2012
- de 6 a 19 de Junho de 2012
- de 23 de Junho a 6 de Julho de 2012
- de 10 a 23 de Julho de 2012
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