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Resumo
Aprenda a desenvolver e implementar sistemas de qualidade e satisfação na formação.
Objectivo Geral
Desenvolver e implementar um sistema de qualidade e satisfação na formação.
Objectivos
- Conhecer as várias abordagens existentes ao conceito de qualidade
- Conhecer os custos associados à qualidade e os indicadores financeiros e não financeiros da qualidade
- Aplicar o conceito de qualidade aos serviços, em especial à formação
- Aplicar os modelos de avaliação da qualidade nos serviços ao sector da formação
- Enquadrar a qualidade na formação nos novos paradigmas e ferramentas de formação
- Relacionar a qualidade na formação com a satisfação dos formandos
- Conhecer os modelos de caracterização, explicação e de impacto da satisfação e saber aplicá-los à satisfação de formandos
Destinatários
Este curso destina-se a gestores e directores de recursos humanos e de formação, técnicos de formação e formadores profissionais.
Aplicações Práticas
Este curso permite-lhe desenvolver ferramentas de qualidade e satisfação na formação e implementá-las em empresas de formação.
Programa
- 1. As Diferentes Abordagens ao Conceito de Qualidade: Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, Shingo e Tom Peters
- 2. Ferramentas, Medidas e Custos da Qualidade: Custos de Avaliação e Prevenção, Custos de Falhas Internas e Externas, Ponto Óptimo de Custos, Indicadores Financeiros e Não Financeiros da Qualidade e o Controlo Estatístico da Qualidade
- 3. Análise da Formação numa Óptica de Marketing de Serviços: as Características Intrínsecas dos Serviços e as Dimensões de Qualidade dos Serviços
- 4. Os Modelos de Avaliação da Qualidade nos Serviços: o Modelo dos Desvios, o SERVQUAl, o SERVPERF e os Modelos Específicos Aplicados aos Serviços Online
- 5. Os Novos Paradigmas da Formação: Novas Exigências, Novas Ferramentas e Novos Modelos de Qualidade na Formação
- 6. A Relação entre a Qualidade e a Satisfação
- 7. A Satisfação: As Várias Abordagens à Satisfação, Modelos de Caracterização, Modelos Explicativos, Modelos de Impacto e os Indicadores Agregados
- 8. A Formação numa Perspectiva de Qualidade Total: Um Novo Paradigma
Funcionamento
- Este curso tem apoio do formador, que esclarecerá as suas dúvidas através de um fórum de discussão, onde poderá colocar as suas questões a qualquer momento durante a duração do curso.
- O curso encontra-se estruturado em aulas, que estão num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning.
- Cada aula tem uma duração média estimada de 2 horas.
- Pode aceder às aulas a qualquer hora do dia ou da noite, bem como fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade e disposição, tendo apenas a restrição de ter de terminar o curso até ao último dia de formação.
- As aulas são disponibilizadas na sua Área de Membro de 2 em 2 dias, podendo frequentar cada aula desde o dia em que é disponibilizada até ao último dia de formação. O curso só termina 5 dias depois de ser disponibilizada a última aula.
- Pode ainda interromper uma aula a qualquer momento e recomeçá-la mais tarde, podendo frequentar cada aula quantas vezes desejar.
- No final de cada aula tem a possibilidade de efectuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.
- No final do curso receberá um Certificado de Formação Profissional caso frequente pelo menos 80% das aulas, realize as tarefas propostas, participe no fórum de discussão e tenha avaliação final positiva.
Requisitos
- Para frequentar este curso é necessário ter acesso a um computador com ligação à Internet (preferencialmente de banda larga, como o ADSL) e um browser (programa para navegar na web), como o Internet Explorer, o Netscape Navigator ou o Firefox.
- Pode aceder ao curso a partir de qualquer computador (por exemplo, em casa e no escritório).
- É aconselhável ter conhecimentos prévios de gestão da formação.
Próximas datas deste curso
- de 1 a 26 de Junho de 2012
- de 15 de Junho a 10 de Julho de 2012
- de 1 a 26 de Julho de 2012
- de 15 de Julho a 9 de Agosto de 2012
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